Умей корректно задавать вопросы и находить ответы самостоятельно

Частенько ловлю себя на мысли, что многие люди банально не умеют задавать вопросы — и на форумах, и в письмах, и в реальной жизни... Казалось бы, дело нехитрое — спросил что хочется, и все проблемы. Но вот спросить так, чтобы человек, которому адресован вопрос, ответил (и ответил "качественно") — совсем другое дело... 

Вы в последнее время интересуетесь, что же случилось с рубрикой "Вопрос-Ответ". Мол, и в объеме уменьшается, и вопросов дурацких много. Дело в том, что ваших писем с вопросами с каждым номером становится все меньше, а среди них встречается все больше и больше "пустых вопросов". Посему было принято решение до лучших времен урезать рубрику, ну а "лучшие времена", надеюсь, приблизит эта статья. В ней я попытаюсь свести воедино множественные рекомендации на тему "Как корректно задавать вопросы компьютерщикам", а также предложу несколько алгоритмов решения наиболее часто встречающихся проблем, связанных с компьютерными играми. Материал, несмотря на суховатый язык, адресован, в первую очередь, не очень опытным пользователям. Поэтому остальных попрошу не ехидничать — мы все когда-то начинали.

Вопросы
В толковом словаре одним из значений слова "вопрос" является "обращение, направленное на получение каких-либо сведений, требующее ответа". В мире компьютеров, по идее, такое определение остается верным, но вот последнюю его часть я бы немного изменил: не "требующее ответа", а "предполагающее ответ". При личной беседе отсутствие какой-либо реакции на вопрос — явление, скорее, ненормальное. А в случае электронного общения, где никто никому ничего не должен (в большинстве случаев), отсутствие ответа/реакции — обычное дело. И нередко ваш вопрос Любимой редакции, хакеру Васе или даже другу Пете может остаться без ответа (и даже без формальной "отписки"). Часто не потому, что они такие-сякие бяки-буки, не знают ответа/не хотят помогать, а потому, что вопрос задан неправильно. Некорректно. Как же задавать вопросы правильно?

Правильные вопросы
Самое главное: прежде чем задать вопрос, попробуйте найти ответ самостоятельно. Не получилось? Попробуйте еще раз. Гм... У поисковиков спрашивали? FAQ-и читали? Ох... Ну ладно, нет, так нет (самые общие алгоритмы нахождения ответов см. ниже). Приступим к осмыслению и грамотной формулировке вопроса (предположим, что задавать его мы будем при помощи электронной почты).

Первым делом давайте определимся, кому будем задавать вопрос, и в зависимости от этого выберем подходящий стиль письма. Друг Петя ответит вам с большой вероятностью, и в каком стиле вы ему зададите вопрос — по большому счету не имеет значения. Незнакомые люди (хакер Вася или Любимая редакция) могут и не ответить вне зависимости от формы вашего обращения.

[Небольшое лирическое отступление] Большинство специалистов (у профана ведь мы спрашивать не станем, верно?) получают ежедневно немалое (это в лучшем случае) количество писем, и ответить на все приходящие сообщения не могут чисто физически. Человеколюбия, терпимости и желания помочь ближнему на всех не хватает. Поэтому неизбежно в мусорные корзины их почтовых программ попадают вопросы, которые, по мнению этих людей, не достойны ответа. Иногда случается, что времени не хватает и на "достойные" вопросы, но тут уже как повезет. Любой специалист, любой деятельный человек старается максимально эффективно использовать свое время. Он не станет отвечать на вопросы потенциального глупца (т.е. человека, не умеющего самостоятельно подумать, правильно задать вопрос), дабы сэкономить время на более достойные (интересные, неглупые), на его взгляд, вопросы.

Итак, специалиста, которому будем задавать вопрос, нашли. Не ошибитесь в его выборе. Навряд ли человек, великолепно разбирающийся в ТВ-тюнерах, будет столь же хорошо "рубить" в винчестерах, а матерый квакер — знать тонкости варкрафта. Но вернемся к нашим баранам, то есть к стилю письма. В электронной почте общение обычно неформальное, без долгих "вы"-каний и официальных раскланиваний. Но, так или иначе, если вы пишете письмо незнакомому человеку (и тем более, если предполагаете, что он вас значительно старше), лучше выдержать письмо в достаточно строгом, подчеркнуто вежливом стиле. Обращаться к собеседнику не иначе как на "вы", и называть его полное имя ("Владимир" вместо "Вова" и т.д.). В зависимости от ответа стиль дальнейших сообщений можно подкорректировать.

Перейдем к другому, не менее важному вопросу: оформлению темы (subject) письма. Чем больше в ней восклицательных знаков и жалобных стенаний, тем сильнее желание послать нытика куда подальше. Логика проста — если вы предпочитаете нытье тщательному анализу и попыткам решения проблемы, то тратить время на вас, несерьезного человека, навряд ли кто-нибудь станет. Поэтому в поле темы (subject) лучше всего максимально коротко и ясно описать проблему (в формате "Программа (игра, железо) — ошибка"). "Проблема в Morrowind!" — плохой вариант названия темы сообщения. "Проблема с Каем Косадесом в Morrowind" — уже лучше, а "Morrowind — Caius Cossades не дает дальнейших заданий" — еще лучше. Помните, что многие пользуются Mail Dispatcher-ом The Bat! для уничтожения дурацких писем прямо на сервере, без скачивания их себе на компьютер. И эти люди, если отправитель им неизвестен, будут в первую очередь ориентироваться по теме письма (и иногда по его первым строчкам). Поэтому чем лаконичнее и конкретнее тема вашего сообщения, тем выше вероятность того, что письмо, как минимум, прочитают.

Собственно вопрос (содержание сообщения). В теле письма вы должны максимально кратко (но без потери смысла) описать свою проблему. Потрудитесь подать ее так, чтобы человеку захотелось ответить на ваш вопрос, или, по крайней мере, порекомендовать "куда копать". Опишите, при каких условиях возникает ошибка (если это ошибка), в каком конкретном месте в игре вы застопорились (если это проблема, касающаяся игры) и т.д. Краткость, понятно, сестра таланта, но чрезмерно кратким быть не стоит. Навряд ли кто-нибудь станет лишний раз интересоваться у вас подробностями вашей проблемы, если вы недостаточно полно опишете ее в письме. А вот избыточная информация — совсем другое дело, в идеале ее не должно быть вообще (например, приветствие/прощание не должно быть раздражающе длинным). Также в письме необходимо обязательно указать, какие меры вы предпринимали для самостоятельного решения проблемы ("искал в инете [адрес], нашел то-то, но этот вариант мне не подошел, потому что...", "пробовал сделать то-то — без толку..."). Если это необходимо (у вас есть подозрения, что проблема кроется в некорректной работе аппаратного обеспечения) — укажите необходимую информацию о конфигурации вашего компьютера. Не следует слишком увлекаться пассажами вроде: "Мне кажется, что это от того, что..." — если ваши предположения настолько значимы, то зачем вы вообще задаете вопрос? А если нет, то зачем захламлять ими письмо? Кроме грамотного описания проблемы, важно четко поставить вопрос. Согласитесь, "что мне делать?" звучит несколько неубедительно, а "подскажите, пожалуйста, возможные пути решения проблемы" — солидно. Старайтесь избегать вопросов, предполагающих односложный ответ: спрашивайте "на каком этапе я допустил ошибку?" вместо "я ошибся?". Не задавайте "тупиковых" вопросов ("Есть ли выход?") — они провоцируют на злорадный бессмысленный ответ ("Есть"). Пишите грамотно, без ошибок. Чем больше в вашем письме ошибок, тем менее серьезно оно воспринимается. Не стоит злоупотреблять жаргонными словечками и аббревиатурами (IMHO, AFAIR, WTF и т.д.). Пренебрегать знаками препинания и писать все в нижнем регистре также не следует. Ну а уж ВЕРХНИЙ РЕГИСТР и c/\()Вe(НЬIе выкрутасы (31337 hax0rz и т.д.) в серьезных письмах вовсе недопустимы.

Будьте вежливы. Помните, что незнакомые люди не обязаны отвечать вам. А уж если вы им нагрубите (верх глупости) в ответ на их невнимание (или недостаточно хороший, на ваш взгляд, ответ), тем более ничего путного из беседы, перерастающей в перебранку, не выйдет. Не следует и дублировать письма при отсутствии реакции на них (за исключением случаев, когда у вас есть серьезные основания полагать, что до адресата письмо не дошло — например, сообщение от почтового сервера). Дубли раздражают, и ответа вы все равно, скорее всего, не получите. Поэтому если через неделю-полторы вы не дождались ответа, задайте вопрос кому-нибудь другому (или, что предпочтительнее, найдите решение самостоятельно).

Несколько советов по технической стороне оформления письма. Многих людей раздражают письма в HTML-формате — пока вы не знаете, что предпочитает ваш собеседник, пишите ему обыкновенные текстовые письма. То же самое касается и писем, находящихся в присоединенном файле формата MS Word, RTF или еще каком-либо (лично меня такие послания просто бесят) — кроме увеличения размера письма, вы еще и создаете лишние проблемы с написанием ответа. Не стоит требовать от получателя подтверждение получения (receipt confirmation) — некоторые пользователи (я, например) не отправляют его из принципа; знайте, что в 99% случаев, если вы не получили сообщения об ошибке от почтового сервера, ваше послание успешно доставлено и рано или поздно будет прочитано. Скриншоты, дополнительные файлы (сохраненные игры и т.д.) нужно пересылать только в случае крайней необходимости, но если их объем достаточно велик (например, более 100 килобайт), лучше будет спросить разрешения у получателя. Возможно, проблему можно решить и без скриншота/сохраненки. Кроме того, не следует писать в письме "отвечайте, пожалуйста, на адрес такой-то@что-то.где-то" — эту информацию нужно указать в поле "Reply-To" (адрес, куда будет отправлен ответ) письма с вопросом в вашей почтовой программе. Если вы до сих пор по какой-то неведомой миру причине пишете письма из браузера, то самое время оставить это порочное занятие, зайти на www.ritlabs.com/the_bat и скачать (а затем установить и настроить) себе TheBat!.

E-mail и не только
Задавать вопросы можно и нужно (если действительно нужно) не только лично по e-mail, но и в специализированных форумах, в списках рассылки, в эхо-конференциях FidoNet и UseNet. Не стоит, однако, задавать серьезные вопросы по ICQ или IRC. Эти среды располагают к неформальному общению, но к серьезному решению вопросов — навряд ли.

В принципе, правила задания вопросов в конференциях и форумах практически не отличаются от приведенных выше ("для e-mail"). Однако хотелось бы заострить внимание на некоторых моментах.

Первое: обязательно удостоверьтесь, что ваш вопрос соответствует теме конференции (не является "офтопиком").

Второе: к возможной неадекватной реакции отнеситесь спокойно. Трепачей, острословов и прочих неинтересных для вас (в плане решения проблемы) товарищей, увы, хватает везде.

Третье: если проблема была достаточно нетривиальной и вы с ней справились (с помощью участников конференции, где был задан вопрос, или без оной), потрудитесь в общих чертах описать решение в конференции и поблагодарить всех участников, уделивших внимание вам и вашему вопросу.

"На пальцах"
Приведу несколько примеров (некоторые взяты из жизни), как следует и как не следует формулировать вопросы:

Неправильно: "У меня проблема с видеокартой, можете помочь?" — очевидно, что вопрос требует уточнения. Навряд ли кто-нибудь станет тратить на это время и в лучшем случае вам ответят: "Нет, не могу"...

Лучше: "У меня проблема с видеокартой GeForce 2MX (Win98, драйвера 44.09) в игре Morrowind. Карта почему-то не хочет показывать красивую воду (как у друзей на GeForce3 и Radeon8500). Может быть, вы сможете объяснить, в чем дело (я не нашел ответа в официальном FAQ по Morrowind) или порекомендовать пути решения проблемы?"

Неправильно: "Беда! Подскажи, как запихнуть фотки на CD-RW. Никак не могу. Дисковод пишущий. Есть программка Nero Burning ROM." — информации мало, требуется дополнительное уточнение.

Лучше: "На моей машине (Celeron 2400/ABIT IS7 (i865PE)/256MB/CD-RW TEAC W552, Windows XP SP1) Nero Burning ROM 5.5.5.10 не хочет записывать CD-RW. Я делаю [то-то], но в итоге получаю [то-то]. Поиск в Интернете (google.com, форумы hw.by) результатов не дал. Если вы знаете, в чем дело, подскажите, пожалуйста".

Плохое описание проблемы: "У меня глючит видеокарта! Когда я начинаю играть в игры, почему-то выскакивают какие-то мигающие текстуры, а очень часто комп вообще виснет! Я думаю, это из-за того, что я недавно переставлял винду и поставил другие драйверы — наверное они глючат. Дело сто пудов не в игрушках — они нормальные, проблема скорее всего в драйверах. Хотя я недавно откатился на те, что были до переустановки, но глюки все равно остались;(. Может дело в самой карточке? Но вроде бы до переустановки все работало... Карта совсем новая, недавно совсем за 55$ купил".

Лучшее описание проблемы: "Проблемы с видеокартой Chaintech GeForce4 MX440 64MB на машине AthlonXP 2000+/Epox 8KTA3 (Bios ver. XXX)/256MB PC2100, Windows 2000 SP4. Система не разгонялась. ОС недавно переустанавливалась (с 98-ой перешел на 2000-ую). На 98-ой стояли драйвера 44.29, теперь стоят 45.23. После переустановки заметил в играх (Serious Sam, Unreal Tournament 2003, Quake 3) мигание текстур, пропадание полигонов. Часто во время игры компьютер виснет. Возврат на версию 44.29 результатов не дал".

Неправильно: "Есть ли прога, которая перегоняет.mov в.avi?". Наиболее вероятный ответ — "да". Вас он устроит?

Лучше: "Подскажите название программы, перегоняющей.mov в.avi. Я пытался искать в Х и Y, нашел ссылку на Z, но она не работает. Поэтому была бы очень кстати информация о местонахождении такой программы".

Неправильно: "Что такое XXX?"
Лучше: "Где можно почитать об ХХХ?"

Сам себе "Вопрос-ответ"
Не злоупотребляйте вопросами. Выгравируйте на табличке и повесьте на видном месте надпись: "Я сам решаю свои проблемы". Пусть это будет вашим девизом (по крайней мере, в компьютерной и околокомпьютерной среде). "Хорошо, но как же их решить?" — спросите вы. Я постараюсь дать несколько общих рекомендаций, основанных на анализе вопросов, приходящих в нашу рубрику "Вопрос-Ответ".
Чаще всего вопросы бывают следующих четырех типов:

Где можно найти [то-то]?
В Интернете, современной Греции;). Там все есть, нужно только уметь искать. Для поиска используются поисковые механизмы. Самые популярные и заслуженные — Google (www.google.com, всемирный) и Яндекс (www.yandex.ru, русскоязычный). Заходите по одному из этих адресов и в строчке поиска пишете свой вопрос. Разумеется, нужно подумать, как его лучше задать (превратить предложение в набор слов, исключить лишние).

Не стоит писать в строке поиска "У меня вылетает Max Payne 2 в миссии Binary Choice, что делать?", вместо этого лучше написать "Max Payne 2 глюк Binary Choice". Вместо "Где мне найти софт для записи флэшек на веник?" — "программы Flash сохранять винчестер or жесткий диск or HDD" (для Google "or" — логическое "или"). Вообще, тема эффективного поиска при помощи поисковых систем очень обширна и заслуживает отдельного разговора (см. ссылки ниже).

Перейдем к конкретике. Информацию об играх нужно искать на серверах, посвященных играм и в онлайн-резиденциях бумажных изданий на эту тему. Чаще всего там же можно найти различные чит-коды, демонстрационные версии, скриншоты и видеоролики из игр.
Русскоязычные сайты этой тематики: http://www.nestor.minsk.by/vr,  http://www.ag.ru,  http://www.cyberfight.ru  (Киберспорт), http://www.dtf.ru,  http://www.gamenavigator.ru,  http://www.gameland.ru,  http://www.3dfiles.ru,  http://www.playground.ru,  http://www.rolemancer.ru,  http://www.igromania.ru,  http://www.gammer.net,  http://www.gamez.ru,  http://www.gamecenter.ru  и другие.

Англоязычные сайты этой тематики: http://www.gamefaqs.com,  http://www.gamespot.com,  http://www.avault.com,  http://www.mobygames.com,  http://www.pcgamer.com,  http://www.ign.com,  http://www.eurogamer.net  и другие.

За крякнутыми патчами идем на одно из зеркал http://www.gamecopyworld.com. 

За информацией о последних ISO-релизах (т.е. играх, которые через несколько дней появятся на пиратских прилавках) обращаемся на http://www.nforce.nl  и http://www.ag.ru/?dates?isos. 
Кряки и серийные коды для различного программного обеспечения (вы ведь помните, что это незаконно?;) ищем на http://www.cracks.am  и http://astalavista.box.sk. 

Музыку, фильмы и клипы нужно искать в P2P сетях: http://music-download-network.com/,  http://www.kazaa.com.  Что-то есть и на крупных сайтах-архивах: http://mp3.rin.ru,  http://www.rmp.ru,  http://www.allofmp3.com,  http://mp3.com.ua,  http://www.grammy.ru... 
Ссылки на "варез" нужно искать в IRC (http://www.mirc.com), а также на сайтах вроде http://www.nnm.ru  и http://www.kpnemo.ru. 

У меня глючит игра [такая-то]. Что делать?
Не паниковать. Первым делом нужно включить соображалку и сообразить, отчего (в теории) она может глючить. Если глюк заключен явно в самой игре (скажем, она вылетает в систему на каком-то определенном этапе) — то остается лишь ждать патча и ругаться на разработчиков (что делать вы, по идее, права не имеете, так как, скорее всего, играете в нелицензионную версию). Если глюк не похож на "игровой" (виснет/не запускается/проблемы с изображением и т.д.), то необходимо повозиться. Поставить игру у друзей Васи и Пети, посмотреть, нет ли у них глюков (подразумевается, что конфигурации компьютеров друзей отличаются от вашей). Если игра аналогично "глючит" на минимум трех различных конфигурациях, то, скорее всего, проблема в диске: пираты недоработали или у официальных издателей прокол случился — всякое бывает. Лезем в Интернет (плюс активно интересуемся у друзей/продавца) и узнаем, многие ли повстречались с такой проблемой. Если да, то остается лишь поменять диск с игрой, коль такая возможность представится.

Если же глюк проявляется только у вас, то вопрос становится сложнее. Первым делом анализируем конфигурацию своего компьютера и сравниваем ее с минимальной конфигурацией, указанной в readme. Штудируем readme и документацию — может быть, игра глючит с какой-то конкретной железкой и это отражено в доках? Проверяем, как работают другие игры (современные запускаемой) — если все в порядке, то проблема, скорее всего, не "железная" (некачественная память, перегрев и т.д.). Это, с одной стороны, хорошо (с железом все более-менее в порядке). С другой стороны — не очень (корень зла ведь не найден). Но ничего, разберемся. Ставим самые свежие драйверы для видеокарты: ForceWare для карт на чипах nVidia ( http://www.nvidia.com/content/drivers/drivers.asp ) и Catalyst для ATi ( http://www.ati.com/support/driver.html ), а также обновляем драйверы чипсета (VIA 4-in-1 и т.д.). Пробуем запустить игру на более старых версиях видеодрайвера. Обновляем Windows, ставим последний сервиспак ( http://www.windowsupdate.com ). Устанавливаем последнюю версию DirectX ( http://www.microsoft.com/windows/directx/default.aspx ). Выгружаем перед запуском игры все или почти все посторонние программы. Пробуем запустить игру под другой ОС, в "защищенном режиме" (некоторые игры поддерживают запуск в особом режиме с минимумом эффектов и настроек). Если ничего не помогло, то сокрушенно вздыхаем и начинаем писать письмо в "Вопрос-ответ".

Я застрял [там-то] в [такой-то] игре!
Воспользуйтесь кряком или поищите солюшен (текстовый файл с описанием прохождения игры). Много полезного есть на www.ag.ru,  www.gamefaqs.com  и на других сайтах. Кроме того, поисковики замечательно реагируют на запросы вроде: "Post Mortem прохождение", "Warcraft 3 FAQ" и им подобные. Раздобыв FAQ/солюшен, ищете в файле название уровня/места, где вы застряли, и находите решение проблемы. Если во всех доступных FAQ и солюшенах ответа на вопрос не нашлось, можете смело задавать его в конференциях или знающим (на ваш взгляд) людям лично. По крайней мере, вы честно попытались найти ответ.

Вопрос о железе
В русскоязычном Интернете существует несколько отличных "железячных" сайтов с огромными информативными архивами и форумами. Например, http://www.ixbt.com, http://www.3dnews.ru,  http://www.fcenter.ru  и другие. На видеокартах специализируются http://www.nvworld.ru  и http://www.radeon2.ru.  В нашей стране — http://www.hw.by.  На этих сайтах вы сможете найти огромное количество аналитического материала, и на его основе сделать выводы о той или иной железке. Если информации недостаточно — обращайтесь к специалистам, на тамошних форумах их предостаточно.

Дополнительные материалы
"Как правильно задавать вопросы" (Eric Steven Raymond, в переводе Валерия Кравчука) — http://ln.com.ua/~openxs/articles/sq_118.html. 
"Как искать в Интернете эффективно" (в частности, с использованием Яндекса) — http://first.kubok.yandex.ru/howfind.xhtml. 
"Поиск в интернете — внутри и снаружи" (Артем Попов) — http://www.citforum.ru/pp/search_03.shtml.  
"Как эффективно сообщать об ошибках" (на английском языке, Simon Tatham) — http://www.chiark.greenend.org.uk/~sgtatham/bugs.html. 
"Сетевой этикет" (на английском языке, автор Sally Hambridge) — http://www.dtcc.edu/cs/rfc1855.html. 
FAQ на все случаи жизни (на английском языке) — http://www.faqs.org/faqs/. 

Наконец-то конец
Надеюсь, моя статья вам пригодится и рано или поздно сослужит свою добрую службу. А все те, кому часто приходится отвечать на вопросы о ПО, железе и играх, искренне удивятся резко возросшему количеству "корректных" вопросов и уменьшению числа вопросов в целом. Спасибо за внимание, жду ваших откликов, пожеланий и предложений.

Николай "Nickky" Щетько